डिअर सर्वाइवर्स,
हमने अपनी कस्टमर सर्विस वेबसाइट को नए फंक्शन के साथ अपडेट किया है जो आपके रिक्वेस्ट को आसानी से ट्रैक करने में मदद करेंगे.
रिक्वेस्ट सबमिट करने के लिए आपको पहले अपने Free Fire गेम अकाउंट में लॉगिन करना होगा.
अगर आप कस्टमर सर्विस वेबसाइ इन-गेम खोलते हैं, तो आप वेबसाइट पर ऑटोलॉगिन हो जाएंगे.
अगर आप अन्य ब्राउज़र (जैसे Google Chrome) का इस्तेमाल करते हैं, तो आपको साइन इन पर टैप करना होगा और लॉगिन विकल्प चुनना होगा.
जब आप साइन इन बटन दबाते हैं तो लॉगिन पेज दिखाया जाएगा:
नोट: सिर्फ़ प्लेयर्स लिंक किए गए अकाउंट ही रिक्वेस्ट सबमिट कर सकेंगे. अगर आप गेस्ट अकाउंट का इस्तेमाल करते हैं, तो हम आपको इसे उपलब्ध विकल्पों में से किसी एक (FB, VK, Google, Huawei, Apple या Twitter से लिंक) से लिंक करने की सलाह देते हैं.
उन प्लेयर्स के लिए जिन्होंने अपना गेस्ट अकाउंट खो दिया है और इसे रिकवर करना चाहते हैं, हम याद दिलाते हैं कि गेस्ट अकाउंट का गेम डेटा डिवाइस पर ही स्टोर होता है और हमारे सर्वर पर नहीं. यदि आप अपना डिवाइस खो देते हैं या गेम डेटा हटा दिया जाता है, तो हमारे पास इसे रिकवर करने का कोई तरीका नहीं है.
हम निम्नलिखित मामलों में अन्य उपलब्ध ब्राउज़र में कस्टमर सर्विस वेबसाइट खोलने की सलाह देते हैं:
1. अगर आप गेम में साइन इन (FB, Gmail, VK, Huawei, Apple, Twitter के माध्यम से लॉगिन) के साथ समस्याओं का सामना करते हैं.
2. अगर आपको रिक्वेस्ट सबमिट करते समय अटैचमेंट के साथ समस्या है.
एक बार जब आप लॉग इन करते हैं तो मेन पेज दिखाया जाएगा.
1. अपने निकनेम के आगे तीर पर टैप करें और ड्रॉपडाउन मेन्यू से एक रिक्वेस्ट सबमिट करें विकल्प चुनें:
2. अपना गेम क्लाइंट वर्शन चुनें (उदा. आपका क्षेत्र सिंगापुर है):
3. अपना Free Fire अकाउंट यूआईडी और अपना इन-गेम निकनेम भरें:
4. ड्रॉपडाउन सूची से रिक्वेस्ट का प्रकार चुनें:
नोट: हमारे सपोर्ट का दायरा ऊपर लिस्ट में दिए गए मुद्दों तक सीमित है. लिस्ट में नहीं दिए गए और/या गलत तरीके से सबमिट किए गए मुद्दों के रिक्वेस्ट पर विचार नहीं किया जाएगा.
समस्या के प्रकार के रूप में क्या चुनना है, इस पर एक छोटीसी गाइड यहां दी गई है:
1. पेमेंट की समस्याएं - अगर आपने एक आइटम खरीदा और मिला नहीं, आइटम की कीमत गलत करेंसी/USD में दिखाई दे रही है, और/या आपको विशेष एयरड्रॉप नहीं मिला.
2. गेम से जुड़ी समस्यां - अगर आप किसी दुर्व्यवहार की रिपोर्ट, ईवेंट समस्या, तकनीकी समस्या की रिपोर्ट करना चाहते हैं.
दुर्व्यवहार रिपोर्ट (अनुचित भाषा का इस्तेमाल) - अगर आप अनुचित भाषा के इस्तेमाल के लिए किसी अन्य प्लेयर की रिपोर्ट करना चाहते हैं
ईवेंट समस्या (इनाम गायब या क्लेम कर नहीं पा रहे ) - अगर ज़रूरी शर्तें पूरा करने के बाद भी आपको इनाम नहीं मिला
ईवेंट समस्या (ईवेंट पेज नहीं खुल रहा) - अगर आप किसी भी इन-गेम इवेंट में कोई समस्या आती है
तकनीकी समस्या - अगर आप तकनीकी समस्या का सामना कर रहे हैं
3. नेगेटिव डायमंड - अगर आपके पास एक निगेटिव डायमंड की समस्या है
इस प्रकार के मुद्दे के लिए रिक्वेस्ट सबमिट करने से पहले आप पहले इस आर्टिकल को देख सकते हैं: नेगेटिव डायमंड और रिफंड ट्रांसक्शन
4. हैकर रिपोर्ट - अगर आप किसी हैकर की रिपोर्ट करना चाहते हैं, तो बस "हैकर रिपोर्ट फॉर्म" चुनें और फॉर्म में मांगी गई सभी जानकारी प्रदान करें.
नोट: अपने रिक्वेस्ट में देरी से बचने के लिए, कृपया सुनिश्चित करें कि आपने रिक्वेस्ट सबमिट करते समय सही "समस्या का प्रकार" चुना है.
हमारा टिकट फॉर्म आपकी मदद करने के लिए, हमारी ग्राहक सेवा टीम को भेजने के लिए ज़रूरी जानकारी ऑटोमॅटिकली पूछेगा. सिर्फ़ सभी ज़रूरी जानकारी के साथ ही रिक्वेस्ट को भेजा जाएगा.
CS (कस्टमर सर्विस) से मेरे रिक्वेस्ट और जवाबों की जांच कैसे करें?
2. अपने निकनेम के आगे तीर पर टैप करें और ड्रॉपडाउन लिस्ट से 'मेरी रिक्वेस्ट चुनें.
आप अपनी सभी रिक्वेस्ट यहां देखेंगे:
आप रिक्वेस्ट पर टैप/क्लिक कर सकते हैं और CS से मिलने वाले जवाब को देख सकते हैं:
